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FAQ organisateurs
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35 réponses
Premiers pas
Où gérer mon événement ?
Ouvrez votre espace organisateur, sélectionnez un événement et utilisez son menu latéral. Cet événement reste le contexte des rapports et réglages. Tous les événements ramène à la liste. Consultez Se repérer dans l'espace.
Pourquoi certains panneaux de billets et ventes manquent-ils ?
Les panneaux dépendent du mode d'accès. La billetterie Nooba propose commandes, paiements et ventes. Un lien externe utilise son prestataire pour les commandes et rapports. Consultez Choisir le mode d'accès.
Un événement gratuit est-il identique à un billet gratuit ?
Non. Un événement gratuit ne nécessite pas de commande de billets Nooba. Un billet d'entrée gratuit utilise la billetterie Nooba et crée une commande lorsqu'elle est terminée, même sans paiement.
Mon événement non terminé est-il déjà publié ?
Non. Pendant la création, le brouillon est conservé dans cet onglet jusqu'à publication. Il n'est pas partagé entre appareils. Gardez l'onglet ouvert et vérifiez la confirmation de publication. Consultez Créer et publier.
Dois-je connecter les paiements avant de publier ?
Pour la billetterie Nooba, la vérification de publication contrôle les paiements. Terminez la connexion demandée avant de publier. Les autres modes ont d'autres exigences ; suivez les points affichés dans le récapitulatif.
Créer et publier
Pourquoi ne puis-je pas publier ?
Ouvrez Vérifier et publier et suivez chaque point vers le panneau concerné. Vérifiez détails, mode d'accès et, pour Nooba, paiements, billets d'entrée et sections de billetterie. Consultez Résoudre les blocages.
Dois-je ajouter des produits, invités, codes promo et questions ?
Non, ils sont facultatifs. La configuration demande de consulter chaque panneau pour décider de l'utiliser. Vous pouvez le vérifier et continuer sans rien ajouter.
Où trouver le lien de billetterie après publication ?
Ouvrez Partager dans l'espace événement et sélectionnez le lien de billetterie Nooba. La fenêtre après publication propose aussi de le copier. La page événement et le lien direct de billets ont des destinations différentes. Consultez Partager et créer des liens.
Puis-je modifier les réglages après publication ?
Consultez les panneaux de gestion pour voir ce qui est modifiable. Enregistrez explicitement. Certains réglages peuvent être restreints une fois en ligne et les modifications ne réécrivent pas les commandes existantes. Vérifiez ensuite la page publique.
Billets et commande
Les produits comptent-ils dans la capacité d'entrée ?
Les produits sont des suppléments, pas des entrées. Les commandes de produits seuls ne comptent pas comme achats de billets dans le parcours. Configurez les entrées séparément. Consultez Configurer billets et produits.
Les questions sont-elles posées une fois par billet ?
Les réponses concernent la commande, pas chaque participant séparément. Vérifiez les questions obligatoires et le formulaire avant publication. Consultez Questions et codes promo.
Comment configurer un code promo ?
Ouvrez Billets et commande → Codes promo, ajoutez le code et la réduction, sélectionnez les articles concernés et vérifiez validité et disponibilité. Enregistrez avant utilisation. Testez avec un article correspondant ; ne terminez pas une commande réelle uniquement pour tester.
Qui paie les frais par défaut ?
Par défaut, L'acheteur paie tous les frais. Le panneau montre les politiques et un exemple avec le billet d'entrée le moins cher : ce que l'acheteur paie et ce que vous recevez. Vérifiez avant publication. L'exemple n'est pas un solde de versement. Consultez Frais et commande.
Commandes et entrées
Une commande est-elle identique à un billet ?
Non. Une commande peut contenir plusieurs billets d'entrée et produits. Les rapports distinguent commandes et entrées. Le parcours compte les commandes d'entrée admissibles, pas le nombre de billets de chaque commande.
Une invitation utilise-t-elle le stock ?
Une invitation prise sur le stock utilise celui du billet choisi. Une invitation personnalisée est différente. Vérifiez type et quantité avant l'envoi ; les commandes d'invitation sont exclues des achats de billets du parcours. Consultez Commandes et invités.
Ajouter un invité envoie-t-il un e-mail ?
L'émission peut envoyer un e-mail de billet. Vérifiez destinataire, article, quantité et option d'envoi avant de confirmer. Traitez l'émission comme une action réelle, pas un aperçu.
Où trouver le code scanner ?
Ouvrez Contrôle d'entrée dans l'espace événement. Gardez le code privé : il est destiné à l'équipe d'entrée, pas aux clients ou publications publiques. Testez l'accès avant l'ouverture. Consultez Préparer l'entrée.
Pourquoi les billets non émis diffèrent-ils des billets disponibles ?
Les chiffres peuvent traiter différemment billets émis et réservations. Le stock non émis n'est pas nécessairement achetable immédiatement. Vérifiez les libellés et réglages de vente active au lieu de promettre une disponibilité sur un seul chiffre.
Statistiques
Les vues et ouvertures comptent-elles des personnes distinctes ?
Non. Elles comptent l'activité enregistrée. Une personne peut générer plusieurs vues ou ouvertures. Les rapports n'identifient pas les personnes. Consultez Comprendre le trafic.
Acheter des billets signifie-t-il qu'un billet a été acheté ?
Non. Acheter des billets compte les sélections enregistrées du bouton. Une commande confirmée est un résultat séparé. La sélection mène à Nooba ou à un prestataire externe selon l'événement.
Quels achats apparaissent dans le parcours ?
La dernière étape compte les commandes d'entrée confirmées démarrées depuis l'application Nooba, payantes et gratuites. Elle exclut invitations et commandes de produits seuls. Les ventes web par liens personnalisés apparaissent dans Ventes et Statistiques de ventes, pas dans ce compte réservé à l'application. Consultez Lire le parcours.
Le graphique suit-il le parcours de chaque personne ?
Non. Il compare l'activité agrégée et les commandes d'entrée depuis l'application. Les rubans sont adaptés à la lisibilité, pas des transitions individuelles mesurées. Un écart ne prouve pas un nombre précis d'abandons.
Faut-il participer avant d'acheter un billet ?
Non. Participer est une action séparée, pas une étape obligatoire de commande. Les clients peuvent acheter sans la sélectionner.
Pourquoi un achat apparaît-il sans ouverture ?
Commandes et activité viennent de sources distinctes. Accès direct, dates, délai d'export, réglages de collecte ou versions d'application peuvent expliquer un écart. Vérifiez événement et période, actualisez et lisez l'état du rapport. Consultez Statistiques manquantes.
Pourquoi un taux peut-il dépasser 100 % ?
Ce sont des ratios de comptes d'actions, pas des pourcentages de personnes uniques. Actions répétées, ouvertures directes et différentes routes peuvent rendre une activité ultérieure plus grande.
Les ventes nettes sont-elles mon solde de versement ?
Non. Elles montrent les ventes après les frais organisateur, avant remboursements ; ce n'est ni un solde bancaire ni un calendrier de versements. Rapprochez séparément remboursements et règlements. Consultez Ventes et exports.
Pourquoi les ventes et le stock diffèrent-ils ?
Les ventes utilisent la période sélectionnée. Le stock décrit la configuration et les émissions actuelles, y compris hors période. Comparez avec les mêmes dates et définitions.
Quelle différence entre zéro et un tiret ?
Zéro signifie aucune activité dans un compteur disponible. Un tiret ou un état indisponible signifie que le chiffre ne peut pas être affiché ou calculé, pas zéro. Lisez l'état avant de conclure.
Quel export utiliser ?
Exporter les données télécharge le rapport pour l'événement et la période. Le CSV des commandes sert au travail par commande et utilise ses filtres. Il peut contenir des données clients ; partagez-le uniquement avec les personnes qui en ont besoin.
Promotion
Quelle différence entre Partager et un lien de suivi ?
Partager fournit la destination d'événement ou de billets. Un lien nommé ajoute une source reconnaissable dans Statistiques de ventes. Utilisez des liens distincts pour comparer vos promotions. Consultez Partager et suivre.
Dois-je remplir tous les champs de campagne avancés ?
Non. Commencez avec un nom reconnaissable et l'URL copiée. Les champs avancés servent si vous avez déjà une nomenclature de campagnes. N'incluez pas de noms, e-mails ou autres données personnelles dans une URL de suivi.
Une URL de billets sans paramètres doit-elle avoir une campagne ?
Une URL simple sert au partage direct, sans campagne nommée. Pour suivre une campagne, copiez son lien spécifique. Si une commande d'URL simple affiche une campagne inattendue, vérifiez l'URL réellement ouverte et signalez l'écart ; ne supposez pas que toutes les commandes directes appartiennent à cette campagne.
Sans attribution signifie-t-il que la commande a échoué ?
Non. La commande confirmée n'a simplement pas de source suivie reconnue. Elle compte toujours dans les ventes. Attribution et réussite de commande sont différentes. Consultez Sources des ventes.
Pourquoi les conversions Meta et Nooba diffèrent-elles ?
Ils mesurent des éléments différents avec des fenêtres, dates et modèles distincts. Nooba utilise les commandes confirmées et leur attribution enregistrée. Ne vous attendez pas à une correspondance exacte avec Meta.
Enregistrer un pixel Meta garantit-il l'envoi de chaque événement ?
Non. Enregistrer configure l'intégration ; la livraison dépend aussi du parcours, du consentement, du navigateur et des réglages. Cela ne lance pas de campagne publicitaire. Consultez Pixel Meta.